Co dělat, když nastane pojistná událost: Praktický průvodce

Ať už jde o vytopený byt, nabourané auto, nebo úraz na dovolené, pojistná událost je vždy stresující záležitost. Zaplatit pojistku je snadné, ale když dojde na lámání chleba a vy potřebujete od pojišťovny peníze, začíná proces, ve kterém rozhodují detaily.

Pojišťovny pracují s přesnými pravidly, a pokud jim nedodáte to, co potřebují, vyřízení se protáhne, nebo v horším případě nedostanete nic. Tady je praktický návod, jak postupovat krok za krokem, abyste získali plnění, na které máte právo.

1. Krok za krokem: První minuty rozhodují

Když se něco stane, nejdůležitější je zachovat chladnou hlavu a držet se tří základních kroků:

• Zabraňte dalším škodám: Pokud vám praskla stoupačka, zastavte vodu. Pokud hoří, volejte hasiče. Pojišťovna má v podmínkách, že musíte udělat maximum pro to, aby se škoda dál nezvětšovala.

• Všechno zdokumentujte: Než začnete uklízet nebo opravovat, foťte a natáčejte. V době chytrých telefonů neexistuje nic jako „příliš mnoho fotek“.

• Dejte mi vědět: Jako vaše finanční specialistka jsem tu od toho, abych s vámi prošla hned první kroky. Pomohu vám škodu správně nahlásit, abychom se vyhnuli chybám ve formulaci, kvůli kterým by pojišťovna mohla výplatu peněz krátit nebo zamítnout.

2. Jaké dokumenty a důkazy budete potřebovat?

Pojišťovna věří jen tomu, co má černé na bílém. Připravte si proto následující podklady podle typu události:

• U majetku (vytopení, požár, krádež): Fotodokumentaci, seznam poškozených věcí, ideálně účtenky nebo faktury od dražších spotřebičů a stavebních úprav. Pokud došlo ke krádeži nebo vandalismu, je naprostou nutností policejní protokol.

• U autonehody: Společný záznam o dopravní nehodě, fotky z místa nehody, případně kontakt na svědky. Pokud škoda přesahuje 100 000 Kč, došlo ke zranění nebo poškození majetku třetí osoby, vždy volejte policii.

• U úrazu nebo nemoci: Kompletní lékařské zprávy, potvrzení o pracovní neschopnosti a lékařský posudek.

3. Jak urychlit vyřízení a získat spravedlivé plnění

Nejčastějším důvodem, proč proces trvá měsíce, je chaos v komunikaci a chybějící papíry. Chcete-li výplatu peněz urychlit, držte se těchto pravidel:

• Dodávejte podklady kompletní: Neposílejte pojišťovně dokumenty „na patnáctkrát“. Počkejte, až budete mít všechny zprávy nebo faktury za opravu pohromadě. V tomhle kroku všechny papíry zkontroluji, zda jsou kompletní, a odesílám je pojišťovně přímo já, což proces výrazně zrychlí.

• S opravami počkejte na likvidátora: Pokud je to jen trochu možné, neopravujte škody dříve, než je uvidí likvidátor pojišťovny. Pokud je nutná rychlá nouzová oprava, opět ji perfektně nafoťte „před“ a „po“.

• Partner pro jednání: Pojistné podmínky mají často desítky stran plných odborných termínů a pro běžného člověka může být komunikace s likvidátorem úmorná. S pojišťovnami běžně spolupracuji, znám jejich interní procesy a mluvím stejným jazykem. Přebírám veškerou odbornou komunikaci za vás, což mi umožňuje dojednat pro vás férové plnění mnohem rychleji a bez zbytečných nedorozumění.

Závěr

Když nastane pojistná událost, nemusíte na to být sami a trávit hodiny na infolinkách. Moje práce pro vás nekončí podpisem smlouvy – naopak, ta nejdůležitější část přichází tehdy, když mě reálně potřebujete.